11月20日，济南市邮政管理局公布了近一个月以来对快递公司擅自使用快件箱和驿站投件的11条处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌。同日，这些品牌的客服表示，用户可以设置送货上门的收件偏好。多家快递公司擅自把快件放在驿站被罚！

济南市邮政管理局近期对快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的行为下达了行政处罚决定书。处罚金额多为500元，最高达2000元。其中，山东申冠通物流服务有限公司（品牌为申通）因未提前与用户联系，擅自将快件放至驿站而被罚款2000元并受到警告。该行为违反了《快递市场管理办法》的相关规定，即未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等设施。

韵达快递、中通快递、极兔速递的客服表示，用户可以通过小程序等设置“收货偏好”，业务员会按照需求选择送货方式。极兔速递客服称，如果业务员未送货上门，客服接到投诉后会反馈给站点处理。圆通速递客服建议用户在详细收件地址后面备注“送货上门”或“电话联系送货上门”。申通快递客服则强调，派件员如未经过收件人同意，不能把快件放在快递柜或驿站，只要地址详细且在派送区域内，必须送货上门。

有申通快递员反映，申通快递对送货上门考核较为严格。今年3月，一名快递员向媒体报料称，网点提高了对快递员送货上门的要求，每票奖励0.6-0.8元，否则每票罚款10-100元。他认为这种考核机制不合理。对此，申通快递有关负责人回应称，经核实，该考核机制不是公司的政策。公司针对末端网点擅自设置不合理的处罚有监督机制，并设有申诉渠道以保障快递员权益。